ضعف الخدمات يثير استياء المواطنين بوكالة قابضة النهضة أكادير
م.السلامي/بلادي24
يعاني مرتادو الوكالة القابضة لحي النهضة بأكادير من تدهور واضح في جودة الخدمات المقدمة، وسط غياب شبه تام للأطر الإدارية، واعتماد ملحوظ على عناصر الأمن الخاص الذين باتوا يقومون بأدوار ليست من اختصاصهم، في ظل غياب الموظفين المسؤولين عن استقبال المواطنين وقضاء مصالحهم.
وفي تصريح لمواطن تواجد داخل الوكالة، عبّر عن استيائه الشديد من هذا الوضع، مشيرًا إلى أنه فوجئ بكون أول من استقبله هو عنصر من الأمن الخاص، في ظل غياب أي موظف مكلف بالاستقبال أو التوجيه. وأضاف المتحدث أنه بعد طول انتظار، تم استقباله من طرف موظفة أخبرته بأن “الحاسوب خارج الخدمة”، مما جعله يغادر دون قضاء حاجته،
هذا المشهد الذي يتكرر، بحسب عدد من المواطنين، يعكس ما وصفوه بـ”الفوضى الإدارية” و”غياب الحس بالمسؤولية”، خاصة وأن الوكالة معنية بخدمة شريحة واسعة من الساكنة التي تنتظر من الإدارة التجاوب السريع والمهني مع متطلباتها.
ويتساءل المواطنون: من يتحمل المسؤولية؟ وهل من المعقول أن يتحول الأمن الخاص إلى بديل عن الموظفين؟ وهل يُعقل أن تُعطل مصالح المواطنين بسبب أعذار من قبيل “تعطّل الحاسوب”؟
المواطن اليوم يجد نفسه بين مطرقة الضرائب وسندان ضعف الخدمات الإدارية، في مشهد يتطلب تدخلاً عاجلاً من الجهات المسؤولة لإعادة الاعتبار لمفهوم المرفق العمومي وتحسين أداء المؤسسات الإدارية بما يليق بحقوق المرتفقين وكرامتهم.
ويُطالب المواطنون والي الجهة والمجلس الجماعي بالتدخل العاجل لتقييم أداء الوكالة القابضة بحي النهضة، وضمان الحد الأدنى من المهنية والانضباط داخل المرافق العمومية، حفاظًا على ثقة المواطن في الإدارة
